İade ve Cayma Hakkı Politikası

vionella.com.tr

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıda, vionella.com.tr üzerinden yapılan alışverişler için geçerli olan iade ve cayma hakkı koşulları yer almaktadır.

🔹 1. Cayma Hakkı

• Tüketiciler, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkı kullanılmadan önce [email protected]  adresine e-posta gönderilerek bizimle iletişime geçilmelidir.

• İade işlemleri başlamadan önce ürün/ürünlerin faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gereklidir.

🔹 2. İade Koşulları

Aşağıdaki şartlar dahilinde ürün iadesi kabul edilir:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, tahrip edilmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Orijinal kutusu, ambalajı, varsa etiketleri ile birlikte gönderilmelidir.

• Kozmetik, iç giyim, tek kullanımlık ürünler, kişiye özel üretilen veya hijyen açısından iadesi mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir (Yönetmelik Madde 15'e göre).

🔹 3. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzü anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderebilirsiniz.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli inceleme yapılır ve en geç 10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

• İade, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, havale vb.) gerçekleştirilir.

🔹 4. İade Adresi

Lütfen ürünlerinizi aşağıdaki adrese gönderiniz:

Vionella – İade Departmanı
Adres: BURSA YILDIRIM
E-posta: [email protected]
Telefon: 0530 137 19 96

🔹 5. Kargo Ücreti

• Ürün ayıplı veya hatalı geldiyse: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

• Cayma hakkı kapsamında keyfi iade durumlarında: Kargo ücreti alıcıya aittir.